Politique de retour

Chez Luminor.ma, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 48 heures à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

1. Conditions de retour

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Toute demande de retour doit être accompagnée de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
• Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits endommagés par mauvaise utilisation, articles personnalisés, promotions spéciales.

2. Procédure de retour

• Contactez-nous par email à ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
• Attendez la confirmation de notre service client avec l’adresse de retour.
• Renvoyez le produit dans son emballage d’origine.

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou incorrect.
• En cas d’erreur de notre part, les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par Luminor.

4. ECHANGE

• Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons a un échange un délai de 7 à 14 jours.